小鵬車主要求退車的情況時(shí)有發(fā)生。

比如史先生購車時(shí)被告知是首批購車用戶能享專屬私享禮盒交付后卻未收到且發(fā)現(xiàn)自己不在首批名單內(nèi)要求退車未果。

還有眾多車主因新款車型續(xù)航更長、價(jià)格更低、銷售隱瞞等原因要求退車。如 2020 款小鵬 G3 續(xù)航里程高于老款價(jià)格卻更實(shí)惠且銷售存在刻意隱瞞將推出新車的情況。

車主們的訴求主要有更換續(xù)航更高的電池、免費(fèi)置換長續(xù)航版、直接退車但小鵬汽車無法直接更換電池給出的補(bǔ)償方案也未被車主接受。

對此律師指出若消費(fèi)者能證明購車目的是為獲贈(zèng)品且未實(shí)現(xiàn)有權(quán)解除合同退車。若能證明銷售經(jīng)理有欺詐行為可向消協(xié)求助或起訴。

要解決這些問題小鵬汽車應(yīng)重視消費(fèi)者知情權(quán)改進(jìn)溝通和服務(wù)積極處理車主訴求維護(hù)品牌形象和口碑。