汽車 4S 店一般設(shè)有銷售部、服務(wù)部、備件部、CRM 部客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)部和行政部。

銷售部負(fù)責(zé)整車銷售包括策劃銷售活動(dòng)、接待來訪客戶、跟蹤銷售進(jìn)展等。

服務(wù)部承擔(dān)售后服務(wù)工作涵蓋前臺(tái)接待、索賠處理、事故處理、客休室管理以及車間維修等。

備件部負(fù)責(zé)汽車零配件的管理包括計(jì)劃、庫存和供應(yīng)。

CRM 部主要處理客戶關(guān)系例如客服工作、預(yù)約管理以及續(xù)保工作。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理、費(fèi)用報(bào)銷和利潤核算等。

行政部則負(fù)責(zé)人員招聘、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)管理以及與外部行政部門的事務(wù)處理等。

總之各部門相互協(xié)作共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車銷售和服務(wù)。