奇瑞在 2011 年的售后服務(wù)評(píng)價(jià)相當(dāng)出色。

其服務(wù)滿意度指數(shù)達(dá)到 841 分，超過行業(yè) 833 分的平均分，穩(wěn)居自主品牌第一陣營(yíng)前列。

奇瑞一直堅(jiān)持以用戶滿意為導(dǎo)向，持續(xù)做好“品牌、品質(zhì)、服務(wù)”三大戰(zhàn)略的提升工作，并不斷進(jìn)行“技能、硬件、管理”的升級(jí)。

在外部監(jiān)督方面，引入第三方調(diào)查公司，從服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)后交車、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)因子角度出發(fā)，每年進(jìn)行四次調(diào)查和評(píng)價(jià)分析，針對(duì)問題重點(diǎn)整改和檢測(cè)，衡量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)。

內(nèi)部督導(dǎo)上，除日常電話回訪和大區(qū)代表現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，還深入了解服務(wù)商現(xiàn)狀，幫助解決問題，保障政策落實(shí)執(zhí)行，提升運(yùn)營(yíng)能力。

嚴(yán)格監(jiān)督下，“服務(wù)后交車”“服務(wù)顧問”以及“服務(wù)質(zhì)量因子”得分大幅超越行業(yè)總體水平。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從 500 家增至 800 家，減少服務(wù)空白區(qū)域，縮短服務(wù)半徑，完善 24 小時(shí)救援服務(wù)，推進(jìn)預(yù)約服務(wù)，讓車主更便捷。

同時(shí)，“快?樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌內(nèi)涵升級(jí)為“更便捷、更專業(yè)、更周到”，以高品質(zhì)服務(wù)在用戶心中留下深刻印象。

總之，奇瑞 2011 年售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異，未來也將以此為起點(diǎn)，為用戶提供更滿意的服務(wù)，促進(jìn)品牌價(jià)值提升，樹立自主品牌發(fā)展新標(biāo)桿。