廣洲本田的售后服務(wù)那是相當(dāng)不錯(cuò)。

它有一套嚴(yán)格的十三步售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，全心全意為顧客著想，主動(dòng)提供有價(jià)值的服務(wù)，讓顧客既省心又省時(shí)。比如常有自駕游、車主課堂、保養(yǎng)體驗(yàn)這樣的關(guān)懷活動(dòng)。

800 客服熱線能全方位解決售前、售后問題。而且它還是國內(nèi)率先在特約店導(dǎo)入快修體制的廠家，快速保養(yǎng)、鈑噴快修還有售后零部件快速供應(yīng)服務(wù)都很到位，還逐步引入了先進(jìn)的電子作業(yè)管理系統(tǒng)。

在服務(wù)質(zhì)量方面，廣汽本田 J.D. Power CSI 四連冠可不是吹的，在服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)這六個(gè)方面表現(xiàn)出色。

它的服務(wù)理念很領(lǐng)先，提出“從服務(wù)一個(gè)人到服務(wù)一家人”的創(chuàng)新模式，特別注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。

從質(zhì)量控制體系來看，零部件采購和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，生產(chǎn)過程嚴(yán)格，車子性能可靠。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)廣泛鋪開，服務(wù)人員很專業(yè)，服務(wù)流程特別注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)，常有寵粉日這類活動(dòng)。

自 1998 年率先在國內(nèi)引入 4S 銷售服務(wù)模式后，廣汽本田不斷對服務(wù)流程升級完善。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過多渠道、立體化、差異化的服務(wù)體系為用戶服務(wù)，還開展了十六屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽。以用戶至上理念為售后服務(wù)基石，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)力，全新升級的廣汽本田 APP 等線上服務(wù)平臺帶來便捷體驗(yàn)，通過 CMS 系統(tǒng)提升特約店響應(yīng)速度，開發(fā)安心智檢系統(tǒng)提示車輛運(yùn)行狀態(tài)，全網(wǎng)導(dǎo)入透明車間系統(tǒng)。積極利用數(shù)字化工具開展多種活動(dòng)，拉近用戶與品牌間的關(guān)系。廣汽本田連續(xù)四年獲得 J.D.Power 中國售后服務(wù)滿意度研究，不斷升級售后服務(wù)模式，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。