特斯拉 4S 店的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

比如，有車主停車意外爆胎，工作人員能迅速從北京南五環(huán)趕到北五環(huán)，快速換好新輪胎。

還有車主深夜預(yù)約移動服務(wù)，凌晨 12 點(diǎn)仍能得到幫助。凌晨 2 點(diǎn)致電，不僅有人值班解答問題，還能預(yù)約第二天上門維修，大大緩解車主焦慮。

不僅是故障維修，日常保養(yǎng)也能足不出戶。Model 3 車主行駛 2 萬公里從未維修保養(yǎng)，借換空調(diào)濾芯預(yù)約移動服務(wù)，無需去 4S 店排隊(duì)。

特斯拉直營模式切斷了亂收費(fèi)可能，價格公正統(tǒng)一，無隱形消費(fèi)，售后一視同仁。

不同車型常用維保項(xiàng)目價格表在門店墻上公示，大部分價格僅為傳統(tǒng)豪車的 50%左右，且全國統(tǒng)一。

比如新車外觀工藝等有小毛病，但政策積極，客戶提出問題會貼藍(lán)色標(biāo)簽力爭解決，還免費(fèi)提供代步車。暴雨中爆胎，售后人員直接雨中換胎獲車主點(diǎn)贊。

從售后模式、遠(yuǎn)程智能診斷等六個維度橫向?qū)Ρ?，特斯拉是唯一全維度達(dá)成的品牌。與傳統(tǒng)車企不同，特斯拉推行直營模式，將 4S 店拆分為多個模塊，責(zé)任細(xì)化，服務(wù)系統(tǒng)流程完善，讓用戶感到細(xì)致周到。