消費(fèi)者對(duì)一汽的評(píng)價(jià)較為多樣。

在交通方面，有的認(rèn)為一汽轎車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商周邊交通方便，位于主干道且堵車(chē)情況少；也有人覺(jué)得位置偏遠(yuǎn)，容易堵車(chē)且需繞路。

服務(wù)站停留時(shí)間上，部分消費(fèi)者覺(jué)得保養(yǎng)一小時(shí)完成很快，而有的則抱怨每次要花三小時(shí)甚至一下午，等待和辦理流程太慢。

跟蹤回訪的及時(shí)性差異較大，有的維修完一兩天就接到回訪電話，有的隔半個(gè)月才有，甚至有的從未回訪。

服務(wù)顧問(wèn)方面，有的細(xì)致耐心有責(zé)任心，比如在事故處理和溝通上做得很好；但也有耐心不足、責(zé)任心缺乏、辦事不利索的情況。

休息區(qū)環(huán)境設(shè)施總體不錯(cuò)，有茶水、WiFi、報(bào)紙，電視也讓人滿(mǎn)意，環(huán)境整潔安靜。

一汽-大眾方面，服務(wù)顧問(wèn)預(yù)估維修時(shí)間較準(zhǔn)，能按時(shí)交付；提供合理建議的能力也受到認(rèn)可，會(huì)根據(jù)車(chē)齡和公里數(shù)推薦保養(yǎng)項(xiàng)目；店內(nèi)飲品、點(diǎn)心供應(yīng)充足。

一汽轎車(chē)的質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)過(guò)多輪嚴(yán)格檢驗(yàn)和測(cè)試，質(zhì)量控制嚴(yán)格，保證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證性強(qiáng)，產(chǎn)品能持續(xù)使用 2 年以上，售后服務(wù)到位。技術(shù)支持到位，有完善資料，消費(fèi)者可自行解決或聯(lián)系售后。

價(jià)格合理，消費(fèi)者能以實(shí)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

吉林一汽口碑良好，擁有完善生產(chǎn)線，車(chē)型多樣，品質(zhì)可靠。汽車(chē)設(shè)計(jì)時(shí)尚實(shí)用，結(jié)構(gòu)經(jīng)久耐用。價(jià)格實(shí)惠，有優(yōu)惠政策。售后服務(wù)周到，定期組織活動(dòng)。生產(chǎn)的汽車(chē)質(zhì)量?jī)?yōu)良，運(yùn)行穩(wěn)定耐用。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，人員能及時(shí)解決問(wèn)題。

不過(guò)，一汽大眾的售前服務(wù)存在不足。在西安的 8 家 4S 店售前服務(wù)走訪調(diào)研中，平均得分剛及格。其中鷹之杰店表現(xiàn)較好，唐都和天一店較差。部分店存在停車(chē)難、進(jìn)店無(wú)人主動(dòng)服務(wù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)度不夠、試駕環(huán)節(jié)違規(guī)或不規(guī)范、捆綁銷(xiāo)售、衛(wèi)生不佳、回訪不及時(shí)等問(wèn)題。