上汽依維柯紅巖的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

首先，服務(wù)站秉持“服務(wù)零距離”理念，像常州犇發(fā)特約服務(wù)站，堅持“15分鐘響應(yīng)”機制，做到 100%救援響應(yīng)度。為提升維修人員業(yè)務(wù)能力，降低返工率，積極參與廠家培訓(xùn)，老師傅“一對一”幫扶。

其次，在救援速度上，24 小時救援隨叫隨到，如犇發(fā)服務(wù)站有數(shù)十人的維修隊伍，每晚至少 4 位服務(wù)人員輪值，還采購 5 輛服務(wù)救援車，服務(wù)半徑達 100 公里以上。

再者，配件儲備豐富，犇發(fā)服務(wù)站日常配件儲備規(guī)模達 60 萬元，并根據(jù)本地市場車輛保有量差異化儲備易損件。若站內(nèi)無用戶急需配件，會和廠家協(xié)調(diào)從周邊調(diào)運，極端情況還會拆新車配件保障用戶權(quán)益。

另外，上汽紅巖服務(wù)站 5 分鐘急速響應(yīng)，30 分鐘到達現(xiàn)場，像邯鄲瑞騰汽車銷售服務(wù)有限公司維修站，即使下班時間也能快速返崗救援。維修站常年設(shè)有 24 小時值班人員，配備不同種類救援車輛，全天候隨叫隨到。

上汽紅巖還重視維修師傅崗位技能水平提升，定期培訓(xùn)，有老師傅“一對一”幫扶，舉行內(nèi)部交流會。其服務(wù)站已形成配件儲備中心庫，儲備上百萬元配件。

上汽紅巖海外服務(wù)也很優(yōu)秀，派遣服務(wù)人員為海外用戶提供前期駕駛培訓(xùn)和維修保養(yǎng)等服務(wù)。在復(fù)雜道路環(huán)境的西安，維修人員及時跟進匯報讓用戶暖心，維修站點配有專門倉庫，配件保有量高，有效保障用戶售后需求。

針對不同用戶群體，推出三種服務(wù)模式，構(gòu)建完善服務(wù)體系，全國建設(shè)千余家服務(wù)網(wǎng)點。針對牽引車推出四年不限里程的行業(yè)最長三包服務(wù)周期，還利用大數(shù)據(jù)開展?jié)M意度調(diào)研，不斷改進提升。

疫情期間，推出五項戰(zhàn)“疫”措施，包括無條件外出服務(wù)、免費清潔空調(diào)、贈送戰(zhàn)“疫”禮包、金融政策和在線直播等特色服務(wù)。利用線上交流平臺實施遠程交流和培訓(xùn)，增加呼叫中心人員，鼓勵區(qū)域配件中心庫送配件。通過“飛行團隊”提供技術(shù)支持，后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控主動提醒故障預(yù)警，送服務(wù)上門，“重卡匯”APP 互動關(guān)懷，提供全生命周期托管和延保服務(wù)等實現(xiàn)“服務(wù)零距離”。