比亞迪豪車的售后服務(wù)總體是相當(dāng)不錯的。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，無論大城市還是小縣城，都能輕松找到售后服務(wù)站點，讓車輛有問題能及時得到維修保養(yǎng)，減少車主等待。

售后人員都經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)扎實經(jīng)驗豐富，能迅速準(zhǔn)確診斷并解決車輛故障。

零部件供應(yīng)有完善的庫存管理系統(tǒng)，能及時提供所需零件，減少維修延誤。

服務(wù)舉措很貼心，有預(yù)約服務(wù)和上門取送車服務(wù)，節(jié)省車主時間精力，還重視客戶反饋，通過定期調(diào)查改進優(yōu)化服務(wù)流程。

不過，也有個別售后水平有待提高，比如有的客服對車輛問題解釋不夠?qū)I(yè)。

但比亞迪一直在努力提升售后水平，比如榮獲“2023 年中國汽車售后服務(wù)消費者口碑卓越品牌獎”，開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，實現(xiàn)智能化云診斷，快速定位故障。

提供原廠純正備件，有免費保修服務(wù)，還有獨立備件庫房，80%的訂單能 24 小時內(nèi)送達，零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

依托眾多線下門店，建立充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提供提前報裝、取送車、出行替代、星光服務(wù)、技師直問、事故報險、二手車置換和認證等服務(wù)。

不斷深耕智能化、數(shù)字化服務(wù)，擁有自研開發(fā)團隊，實現(xiàn)線上功能應(yīng)用和全業(yè)務(wù)鏈智能化管理，構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，保證人員專業(yè)性，客戶滿意度高，在多個調(diào)查中排名領(lǐng)先。

未來將持續(xù)打造全球汽車售后服務(wù)體系，用更專業(yè)更溫暖的服務(wù)回饋客戶。

像有位車主的元普出現(xiàn)掉電現(xiàn)象，一家 4S 店人員解釋不到位，另一家 4S 店做系統(tǒng)升級就解決了問題。

還有車主去做保養(yǎng)，從售后人員的引導(dǎo)，到車輛查驗登記，再到車內(nèi)全方位呵護，以及客戶休息區(qū)的貼心服務(wù)，都讓人感受到用戶第一、服務(wù)至上。

總之，比亞迪豪車售后服務(wù)有優(yōu)勢也有不足，但一直在進步。