奔馳的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)出色的。

它擁有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)流程，保證服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，且每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)。

以一線客戶服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流和至少 5000 臺(tái)實(shí)車(chē)操練，總時(shí)長(zhǎng)約 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，覆蓋全場(chǎng)景，如鈑金維修和噴漆，有細(xì)致嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，注重車(chē)身防腐防銹處理和精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車(chē)身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)依據(jù)車(chē)主習(xí)慣恢復(fù)車(chē)輛原有記憶配置，還通過(guò)創(chuàng)新方式向客戶傳授車(chē)輛使用維修保養(yǎng)知識(shí)。

不過(guò)也有部分車(chē)主反映個(gè)別問(wèn)題，比如處理效率低，但這是個(gè)例。

奔馳保養(yǎng)周期是 10000 公里，雖單次保養(yǎng)費(fèi)用比一些 5000 公里或 7500 公里保養(yǎng)周期的車(chē)略高，但從總體用車(chē)成本看有優(yōu)勢(shì)。

其在配件質(zhì)量把控上嚴(yán)格，4S 店有廠家資源優(yōu)勢(shì)，保證車(chē)主不遭遇“黑保養(yǎng)”。

奔馳售后服務(wù)技能大賽全方位高要求考核參賽團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)，技師維修技藝有保障。

奔馳不盲目追求低價(jià)，注重品質(zhì)底線，售后服務(wù)以專(zhuān)業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效響應(yīng)贏得廣泛好評(píng)。