陸探的售后處理方式對其質(zhì)量口碑差有著明顯的影響。

不少車主反映車輛存在諸多問題，比如送修后出現(xiàn)電瓶虧電、自動啟停系統(tǒng)失靈等狀況，且自動啟停失靈問題送修一次未妥善解決后續(xù)又有故障。

還有新車行駛不久就出現(xiàn)剎車油門震動、怠速發(fā)動機(jī)抖動明顯、噪音大、剎車異響、底盤異響等問題，多次去 4S 店檢測也無果。

此外，像天窗異響、后空調(diào)體冷凝水把車淹了、新車保險杠出現(xiàn)局部褶皺、車機(jī)黑屏音響不工作、變速箱升擋不積極下陡坡明顯、新車車輛失速無法正常行駛等問題也困擾著車主。

售后方面存在不解決問題、訂金糾紛、人員技術(shù)差等情況，有車主提到新車提車 3 個月問題沒解決也不給換車，廠家贈送的保養(yǎng)未兌現(xiàn)。

這些問題嚴(yán)重影響了陸探的質(zhì)量口碑。

要改善這種情況，陸探品牌需要加強(qiáng)對售后人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高解決問題的能力，建立有效的問題反饋和處理機(jī)制，對于車輛常見問題制定專門的解決方案。同時，要加強(qiáng)對車輛質(zhì)量的把控，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，減少車輛出廠時就存在的問題。對于車主提出的合理訴求，應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，重塑品牌的質(zhì)量口碑。