長安福特的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。

其推出了一系列貼心服務(wù)，比如上門取送車服務(wù)，車主通過微信小程序預(yù)約，專業(yè)人員會按時取車并完成保養(yǎng)，期間車主可查看車輛位置，工作人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，還車時提供相關(guān)單據(jù)。

還有透明車間服務(wù)，讓車主隨時掌握愛車維修進(jìn)度，可通過手機(jī)端或店內(nèi)觸摸查詢機(jī)查看，維修保養(yǎng)的項目確認(rèn)等流程也會與車主電話溝通，車主還能遠(yuǎn)程結(jié)算費用。

此外，投訴處理效率高，回復(fù)率達(dá)到 100%，有成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，如 QualityCare，包括 12 個關(guān)鍵流程、5S 和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 DCRC，以提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

暗訪中，兩家 4S 店檢查細(xì)致，寶辰博雅店免費檢測快速，休息區(qū)服務(wù)不錯，但服務(wù)流程應(yīng)更透明；中進(jìn)萬國店交車提醒貼心，整體比第一家好。

不過，長安福特也曾被曝光旗下多款車型變速箱存在設(shè)計缺陷，廠家起初未主動告知車主，讓車主自費維修，后承諾對存在問題的變速器提供免費維修。

總之，長安福特售后服務(wù)有亮點也有不足，但一直在努力提升，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。