雷克薩斯的售后服務(wù)不能簡(jiǎn)單地一概而論。

一方面，其服務(wù)有值得稱贊的地方。

比如，車子進(jìn)店后售后人員主動(dòng)服務(wù)，開門詢問異常，簽單后帶車主去休息區(qū)并詢問所需茶水。若車子有異響，會(huì)帶著車主試不同路況以確認(rèn)，最后還會(huì)把車洗干凈，并在座位放上一次性坐墊和靠墊。

但另一方面，也存在一些問題。

像雷克薩斯 LX 車主何先生，因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致車漆刮花，維修 7 年仍未解決，問題還愈發(fā)嚴(yán)重。經(jīng)銷商起初隱瞞事實(shí)，用各種理由搪塞，直到 2022 年才吐露實(shí)情。而雷克薩斯 400 經(jīng)銷商電話也無(wú)法處理投訴，雷克薩斯售后也未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。何先生的合理賠償訴求未得到滿足。

從權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)榜單看，雷克薩斯售后服務(wù)評(píng)分僅為 788 分，排名倒數(shù)第二，令人失望。

不過，雷克薩斯在車型質(zhì)量上，也有表現(xiàn)出色的地方。比如車輛可靠性和耐用性強(qiáng)，在設(shè)計(jì)、制造和測(cè)試中嚴(yán)格把控質(zhì)量，在美國(guó)連續(xù)多年在豪華汽車銷量榜上名列前茅，車主滿意度調(diào)查中評(píng)分較高。技術(shù)創(chuàng)新和智能化配置也較為領(lǐng)先，售后服務(wù)體系相對(duì)完善。

但也有不足之處，如部分車主反映輪胎磨損快、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大等。

總體來(lái)說，雷克薩斯售后服務(wù)有優(yōu)點(diǎn)也有不足。要提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)售后管理，積極處理客戶問題，給客戶滿意的解決方案。