小米汽車 SU7 的售后服務(wù)整體表現(xiàn)積極向好。

部分車主提車后不久出現(xiàn)故障，如新車在高速公路拋錨、車機(jī)斷網(wǎng)等，但售后能及時(shí)響應(yīng)。

對(duì)于故障車輛，售后會(huì)先通過(guò)線上客服指導(dǎo)車主進(jìn)行重啟、自檢等簡(jiǎn)單操作，若無(wú)法解決，技術(shù)人員會(huì)及時(shí)聯(lián)系車主，上傳日志分析問(wèn)題。

像車機(jī)斷網(wǎng)問(wèn)題，技術(shù)人員積極處理，雖最終信號(hào)自行恢復(fù)，但售后的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)流程值得肯定。

在車輛維修方面，若車主無(wú)法送檢，售后會(huì)主動(dòng)提供上門服務(wù)，且維修費(fèi)用合理。比如有車主后視鏡損壞，更換鏡片、鏡框、加熱模塊僅收費(fèi) 184 元。保養(yǎng)價(jià)格也較為親民，四年總保養(yǎng)費(fèi)用僅 1928 元。

不過(guò)，當(dāng)前小米汽車售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少，上門維修模式成本較高，未來(lái)或需開設(shè)更多線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

小米汽車的售后策略獨(dú)具特色，打破傳統(tǒng)車企“三電終身質(zhì)?！钡睦壞Ｊ剑詫?shí)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)者，即使沒(méi)有售后捆綁，也能獲得車主信任。

總之，小米汽車 SU7 售后服務(wù)在不斷優(yōu)化和改進(jìn)，未來(lái)有望為車主提供更完善的服務(wù)。