凱迪拉克的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

在服務(wù)顧問方面，專業(yè)且能提供有效建議。服務(wù)設(shè)施齊全，環(huán)境舒適。

維修質(zhì)量有保障，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。維修時(shí)間明確，用戶表揚(yáng)率高。

維修價(jià)格方面，雖然部分項(xiàng)目相對(duì)較高，但工作內(nèi)容及費(fèi)用透明度高。

其以“專屬、智能、主動(dòng)”為核心訴求，確立 9 大服務(wù)細(xì)則和 27 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，提供全方位增值服務(wù)與尊崇體驗(yàn)，比如純正配件和延保服務(wù)。還擁有智能化的售后服務(wù)平臺(tái)，像 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，能精準(zhǔn)把控用戶需求，優(yōu)化售后服務(wù)效率，數(shù)字管理系統(tǒng)讓服務(wù)與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控，提升客戶滿意度。

不過，也存在一些問題，比如部分車輛發(fā)動(dòng)機(jī)配件質(zhì)量缺陷導(dǎo)致故障，售后客服虛假換件、欺騙客戶。車輛玻璃升降器、后備箱、后視鏡折疊、中控顯示屏、導(dǎo)航等出現(xiàn)問題，售后處理不積極、態(tài)度傲慢。

但綜合來看，凱迪拉克售后服務(wù)的優(yōu)勢仍較為明顯。