央視評奔馳維權(quán)的重點在于通過這一個案推動整個汽車行業(yè)進(jìn)行實質(zhì)性變革。

首先，奔馳女車主維權(quán)事件反映出“三包”政策被 4S 店斷章取義，如本應(yīng)在規(guī)定條件下可免費更換或退貨，卻被 4S 店以維修處理，這暴露了部分商家對消費者權(quán)益的漠視。

其次，1.5 萬元“金融服務(wù)費”不明不白，奔馳方面否認(rèn)收取，而車主稱不知情且未得到相應(yīng)服務(wù)，這凸顯汽車金融領(lǐng)域費用的混亂和不規(guī)范，亟待整治。

再者，大品牌不應(yīng)是傲慢的資本和監(jiān)管的盲區(qū)，像奔馳“利之星”4S 店此次處理方式，讓人對其品牌和 4S 店模式印象變差，行業(yè)集中整治勢在必行。

最后，汽車消費需要制度更精準(zhǔn)、監(jiān)管更完備。汽車價格高且消費者專業(yè)知識缺乏，易遇信息壁壘，只有這樣才能讓消費者走出維權(quán)困局，避免“哭鬧式維權(quán)”。