長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍的售后服務(wù)整體表現(xiàn)一般。

從相關(guān)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)來(lái)看，法系車品牌在售后服務(wù)滿意度方面得分較低。

在中消協(xié)的測(cè)評(píng)中，不同車系 4S 店服務(wù)滿意度總體差異不大，但法系得分處于最低水平，其中標(biāo)致汽車 4S 店服務(wù)滿意度以 80.2 分墊底。

有七成消費(fèi)者認(rèn)為其 4S 店服務(wù)中“配件價(jià)格高”，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) SOP 方面，舊件展示表現(xiàn)差，有 17.3%的消費(fèi)者遇到舊件未展示情況。

消費(fèi)者在用車過(guò)程中遇到問題與 4S 店溝通時(shí)，響應(yīng)及時(shí)性低和解決效率低的“雙低”現(xiàn)象突出。

不過(guò)，也有車主反饋標(biāo)致售后服務(wù)車來(lái)得快，工作人員態(tài)度好做事認(rèn)真。

要提升長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍的售后服務(wù)，廠家應(yīng)梳理賣車與售后的關(guān)系，像雷克薩斯學(xué)習(xí)，不能讓售后服務(wù)成為主要利潤(rùn)來(lái)源而傷害車主感情。

汽車新技術(shù)多、用車環(huán)境復(fù)雜，廠家應(yīng)在車輛上市前充分驗(yàn)證，出現(xiàn)問題迅速解決，不能遮遮掩掩。

此外，4S 店應(yīng)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上改進(jìn)，提前告知維修內(nèi)容和預(yù)計(jì)費(fèi)用，展示舊件，提升響應(yīng)和解決問題的效率，降低配件價(jià)格。