凱迪拉克銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)方面。

首先是計(jì)劃方面，要考察 BSC 指標(biāo)是否達(dá)到年初目標(biāo)，每月按時(shí)提交數(shù)據(jù)至 BSC 系統(tǒng)，以及 PDCA 改善報(bào)告等。其中，BSC 展示板的格式、整潔度和內(nèi)容更新的及時(shí)性也在考核范圍內(nèi)。

其次是代步車(chē)、服務(wù)及道路救援車(chē)、預(yù)約上門(mén)服務(wù)等方面。比如至少要有兩臺(tái)代步車(chē)且專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用，按規(guī)范張貼車(chē)貼，配備隨車(chē)輔助設(shè)備，有規(guī)范的使用合同和記錄等。在預(yù)約方面，所有預(yù)約要用 DMS 系統(tǒng)管理，客戶(hù)檔案要由專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理管理，且客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)工單日期要與考勤表一致。

另外，在售后方面，要有紅黃燈報(bào)警車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)和維護(hù)表、客戶(hù)投訴反饋表、政府渠道建立關(guān)系統(tǒng)計(jì)表等各種記錄表格，并及時(shí)處理和分析相關(guān)情況。

在三包管理、維修質(zhì)量管理、配件管理等方面，也有一系列的具體考核標(biāo)準(zhǔn)，比如月度索賠資料規(guī)范管理、有資質(zhì)的質(zhì)檢員、針對(duì)作業(yè)結(jié)果的質(zhì)量檢驗(yàn)等。

最后，在專(zhuān)用工具和配件管理上，要有專(zhuān)用工具臺(tái)賬和規(guī)范的領(lǐng)用記錄，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)等。

總之，凱迪拉克銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個(gè)方面，旨在全面提升銷(xiāo)售和服務(wù)質(zhì)量。