一汽奧迪的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它連續(xù)兩年榮獲汽車售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎，連續(xù) 11 年獲得 J.D. Power CSI 滿意度冠軍，連續(xù) 12 年獲得中國汽車金扳手獎——卓越服務(wù)獎，深受用戶信賴和行業(yè)認(rèn)可。

其售后服務(wù)戰(zhàn)略不斷升級，通過對用戶精準(zhǔn)畫像，挖掘個性化需求，推出了首個直面客戶的“恒悅計劃”產(chǎn)品，讓用戶能以更低價格享受優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

以奧迪原廠備件、奧迪專業(yè)服務(wù)作為雙重保障，提供奧迪專業(yè)水準(zhǔn)服務(wù)。還推出品牌自營延保&保養(yǎng)組合產(chǎn)品，全網(wǎng)經(jīng)銷商均可使用。

本年度，奧迪售后附件精品推出多款極具市場競爭力的產(chǎn)品，深度挖掘備件供應(yīng)體系能力，近 80%的經(jīng)銷商所需備件當(dāng)日即可送達(dá)，針對突發(fā)大批量備件需求，能快速調(diào)整備件訂單，優(yōu)先滿足緊急供應(yīng)需求。

為經(jīng)銷商搭建了精準(zhǔn)高效、專業(yè)務(wù)實(shí)的售后服務(wù)技術(shù)管理體系，圍繞精準(zhǔn)的技術(shù)支持、精心的權(quán)益護(hù)航、精細(xì)的維修過程、精湛的維修質(zhì)量和精益的品牌維護(hù)五個維度建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化品牌擔(dān)當(dāng)，提升客戶滿意度。

關(guān)注用戶反饋信息，優(yōu)先識別用戶最關(guān)心的問題，發(fā)布質(zhì)量預(yù)警并推動加速解決，創(chuàng)造性地采用包含車輛質(zhì)量、維修質(zhì)量和用戶感知三位一體的“超級指標(biāo)”體系，實(shí)現(xiàn)從“購車用車”“養(yǎng)車修車”到“關(guān)愛維系”的全旅程覆蓋。

精準(zhǔn)的質(zhì)量擔(dān)保過程，規(guī)范的質(zhì)量可視化方案，專業(yè)的經(jīng)銷商人員賦能，為終端用戶提供卓?悅服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

比如一位一汽奧迪 Q4 e-tron 車主，購買保養(yǎng)套餐實(shí)惠，保險送工時打折券，電車保養(yǎng)費(fèi)用低。沒時間去 4S 店時，免費(fèi)上門取送車服務(wù)方便省心，通過企業(yè)微信咨詢問題能及時得到回復(fù)，優(yōu)惠活動也能第一時間知曉，感覺被尊重重視。

此外，針對不同用戶需求，進(jìn)行分級管理，開發(fā)不同客戶權(quán)益及專屬接待流程。

在新能源售后服務(wù)方面，重點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營能力提升，包括打造全流程數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)前置能力，從人員、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和環(huán)境五方面構(gòu)建品牌護(hù)城河，拓展后裝、文創(chuàng)、服務(wù)訂閱和專屬服務(wù)四大類型產(chǎn)品，從用戶維系、權(quán)益促活和粘性產(chǎn)品三部分提升新能源用戶運(yùn)營能力。

面對新能源車滲透率提高，注重服務(wù)人員培訓(xùn)和硬件更新，強(qiáng)化車輛電池電機(jī)養(yǎng)護(hù)等需求，重視體系內(nèi)服務(wù)人員新技術(shù)、新應(yīng)用知識儲備及能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)。