好幫手導(dǎo)航的售后服務(wù)是比較好的。

首先，好幫手服務(wù)部門承擔(dān)了建設(shè)國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系的職責(zé)，國內(nèi)有 30 家藍(lán)色幫手技術(shù)服務(wù)中心、40 多家服務(wù)站、700 多家服務(wù)網(wǎng)點，能更方便及時響應(yīng)客戶服務(wù)。

他們還設(shè)計服務(wù)模式和流程，承擔(dān)對各級客戶服務(wù)需求的響應(yīng)和解決，承接服務(wù)品牌的建設(shè)和運作，負(fù)責(zé)對渠道客戶的培訓(xùn)工作，如裝車、技術(shù)培訓(xùn)，機(jī)型車型的認(rèn)知等。

好幫手對于 4S 店專供品牌 HBS 有針對性服務(wù)舉措，包括上門服務(wù)，服務(wù)速度快，對不同區(qū)域配備完善的交通工具，油費、保養(yǎng)由公司承擔(dān)，車輛由服務(wù)人員自行承擔(dān)。還設(shè)定責(zé)任制，要求服務(wù)人員定期巡回。

好幫手三包服務(wù)比起汽車三包更為嚴(yán)格，他們從 09 年就確定做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在三包之前就已達(dá)到甚至超過三包要求。面對三包，他們加大資源配置和人工投入，上線 SAP 的 CRM 系統(tǒng)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加大配件儲備供應(yīng)比例，增加資金準(zhǔn)備，強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)，升級軟件體系。

對于承諾，若經(jīng)銷商、4S 店有顧慮，好幫手采取與人保簽訂產(chǎn)品意外險、加大渠道宣傳、加大巡回培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)頻次、在經(jīng)銷商會議做宣傳等保障措施。

未來，好幫手服務(wù)部門計劃提高服務(wù)滿意度，縮小服務(wù)半徑，繼續(xù)擴(kuò)大藍(lán)色幫手服務(wù)中心，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加增值服務(wù)，如強(qiáng)化延保服務(wù)等。

4S 店裝的好幫手 DVD 導(dǎo)航有質(zhì)保，一般質(zhì)保兩年，具體可咨詢 4S 店。如果在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，可找本地售后服務(wù)。

總之，好幫手導(dǎo)航在售后服務(wù)方面投入較大，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。