奧迪中國的售后服務網(wǎng)絡非常出色。

它擁有專業(yè)的技術團隊，經(jīng)過嚴格培訓，具備扎實的理論基礎和豐富的實操經(jīng)驗。

在硬件設施方面，配備齊全，為車輛維修和保養(yǎng)提供有力支持。軟件服務也貼心周到，注重用戶體驗。

在服務戰(zhàn)略上，不斷創(chuàng)新求變。以用戶為中心，積極進行運營轉型、業(yè)務轉型、管理轉型和團隊轉型，構建全過程指標體系。

在提升客單價方面，采取引進新產(chǎn)品、靈活運用廠家營銷政策、設立車間單項考核、增加增項達成等舉措，效果顯著。

同時，運用企業(yè)微信客戶管理模式，建立服務群，實現(xiàn)服務透明化，客戶好評率達 100%。還推行上門保養(yǎng)服務，開展移動服務項目，降低客戶流失率。

在用戶體驗上，注重維修質(zhì)量和服務質(zhì)量。堅持內(nèi)部培訓，抓好維修過程質(zhì)檢，關注客戶特殊要求。通過多種形式活動打動客戶，如服務體驗日、維修透明車間、定期服務活動等。

奧迪服務連續(xù)多年在相關滿意度研究中名列前茅，如連續(xù)十一年蟬聯(lián) J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華品牌冠軍。

在面對市場和用戶需求變化時，提前布局，推出更具吸引力的權益產(chǎn)品，構建豐富的產(chǎn)品線，建立完善的備件供應體系，適應用戶對車輛維修時效性的要求。

此外，攜手經(jīng)銷商共同提升服務能力，開展針對經(jīng)銷商服務人員的培訓及賦能，通過多種方式全方位滿足客戶需求。

在未來，奧迪將持續(xù)提升服務質(zhì)量，積極推進可持續(xù)發(fā)展的售后服務，迎合新能源車輛維保的新要求，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、便捷、個性化的服務體驗。