奔馳品牌的售后服務(wù)非常出色。

它有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)和 900 多項(xiàng)流程，讓客戶消費(fèi)得清楚明白。

售后維修技術(shù)操作規(guī)范全面，像鈑金維修和噴漆，要經(jīng)歷多道工序，細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，注重車身防腐防銹處理和外部縫隙調(diào)整。不僅看得見(jiàn)的地方精益求精，看不見(jiàn)的地方也力求完美，保養(yǎng)結(jié)束還會(huì)恢復(fù)車輛原有記憶配置。

奔馳在全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，且每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)，一線客戶服務(wù)技師的進(jìn)階更是要?dú)v經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和操練。

在保修政策上，推出 3 年不限公里數(shù)的保修，有一定優(yōu)勢(shì)。對(duì)于異地用車客戶，提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供代步車。

在權(quán)威機(jī)構(gòu)的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中，奔馳排名第二位，評(píng)分達(dá) 802 分，表現(xiàn)穩(wěn)定。

奔馳的售后服務(wù)貫穿整個(gè)用車全旅程，專業(yè)且始終如一，通過(guò)創(chuàng)新方式傳授車輛使用中的維修保養(yǎng)知識(shí)。

總之，奔馳售后服務(wù)在多個(gè)方面都展現(xiàn)出高品質(zhì)和專業(yè)性。