東風(fēng)起亞的售后服務(wù)如何?
東風(fēng)起亞的售后服務(wù)非常出色。
它連續(xù)多年在售后服務(wù)滿意度方面取得優(yōu)異成績,位列主流車細(xì)分市場前列。
東風(fēng)起亞始終秉持品質(zhì)立身和服務(wù)至上的初心,圍繞“以客戶為中心”的理念提升服務(wù)高度,將其落實(shí)為具體措施,誠心對待車主,以負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)廣大用戶。
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,500多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋270多個(gè)城市,售后服務(wù)健全便捷,具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。售后還設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線,無論何時(shí)何地,線上線下都能迅速高效地解決用戶問題。
J.D. Power這一全球權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示,東風(fēng)起亞用戶的反饋均是滿意的。而且,東風(fēng)起亞重視用戶訴求,將用戶意見視為“寶貴資產(chǎn)”,通過體系化管理和統(tǒng)一流程實(shí)現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。
自進(jìn)入中國市場以來,東風(fēng)起亞堅(jiān)持“用戶至上”,為眾多用戶提供高價(jià)值產(chǎn)品與高品質(zhì)服務(wù)。在嚴(yán)苛的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下,東風(fēng)起亞形成了健全便捷的售后服務(wù)體系,擁有600多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋300多個(gè)城市,提供24小時(shí)無間斷服務(wù),終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng),為一線售后人員提供技術(shù)支持。
此外,還首推可選型質(zhì)保政策,提供靈活方便、滿足個(gè)性化需求的質(zhì)保服務(wù)。通過系列特色服務(wù)項(xiàng)目,為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶提供針對性維保服務(wù),并借助售后服務(wù)技能大賽提升一線人員服務(wù)水平與專業(yè)能力。
像凱酷車主出差前安排車輛檢查,就感受到服務(wù)上乘,售后人員會細(xì)致講解用車注意事項(xiàng),還會通過微信分享用車小貼士。
總之,東風(fēng)起亞的售后服務(wù)值得信賴。