海格客車的售后服務(wù)非常出色。

從多次權(quán)威調(diào)查和認(rèn)證來看，成績(jī)斐然。在卡思 CAACS 調(diào)查中，海格客車位列商用汽車排行榜前列，還多次榮獲相關(guān)服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

海格客車始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心。目前在全國(guó)有 800 多家服務(wù)站、超 100 位駐外服務(wù)工程師，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布二、三線城市，中心城市 3 小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超 50 公里，一般地區(qū)不超 80 公里，還有 7*24 小時(shí)全天候服務(wù)中心全年無休。

在全國(guó)范圍內(nèi)建立 9 個(gè)大型配件中心庫(kù)，近百家專營(yíng)經(jīng)銷商，構(gòu)建起發(fā)達(dá)的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

海格客車積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推出免費(fèi)客戶關(guān)懷服務(wù)、保姆式服務(wù)等，還推出 G-BOS 智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，可在線診斷車輛故障、備件查詢、提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)行車輛維保提醒和預(yù)約維保等功能。

今年，蘇州金龍制定客戶服務(wù)星級(jí)評(píng)定實(shí)施計(jì)劃，對(duì)標(biāo)五星級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。

海格客車獲得國(guó)家《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》“五星級(jí)”證書和“CTEAS 十二星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證證書，體現(xiàn)其售后服務(wù)的綜合高水平。

不少用戶，如伍錦佳、應(yīng)冀銘等，都對(duì)海格客車的售后服務(wù)稱贊有加，認(rèn)為其跟蹤及時(shí)，服務(wù)到位，出現(xiàn)問題能勇于承擔(dān)并高效解決，反應(yīng)速度快，讓人放心、省心。