在用車(chē)管理中，突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生。

若遇到停電，應(yīng)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告保安部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班或消防中心當(dāng)值人員，報(bào)告工程部并了解停電原因，同時(shí)啟動(dòng)緊急照明保證各通道照明。

發(fā)生火警，要以最快速度通知消防中心及保安部領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明起火確切地點(diǎn)和性質(zhì)，疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶客人，報(bào)告客服部人員通知車(chē)主移走車(chē)輛，運(yùn)用就近消防器材盡快滅火或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)，保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，如火勢(shì)擴(kuò)大難以控制，協(xié)助指導(dǎo)客人快捷離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地點(diǎn)，出現(xiàn)人員受傷要積極搶救。

若遭遇盜竊及破壞事件，應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或主管領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，留意匪徒容貌、人數(shù)、著裝、顏色有無(wú)武器和汽車(chē)接。

行駛中剎車(chē)突然失靈別驚慌，冷靜處理，快速打開(kāi)雙閃，不動(dòng)方向盤(pán)，手動(dòng)檔通過(guò)離合器和檔位匹配逐漸降檔至一檔再減速拉手剎，自動(dòng)擋車(chē)型先切換手動(dòng)模式逐漸降檔，最后拉手剎，帶電子手剎的純自動(dòng)擋車(chē)無(wú)手動(dòng)模式時(shí)，手剎不放下會(huì)進(jìn)入緊急制動(dòng)模式。

汽車(chē)突然打滑，加速或過(guò)度打滑時(shí)停止踩油門(mén)踏板，急剎車(chē)造成的就不再踩剎車(chē)踏板，可往滑的方向開(kāi)，完全控制車(chē)后再剎車(chē)。

有東西落在車(chē)輛前方，保持安全距離，有機(jī)會(huì)變道就減速，從后視鏡看道路交通，亮燈表示不影響其他車(chē)輛，事故太突然就立即停車(chē)，別突然超車(chē)。

擋風(fēng)玻璃被物體打碎，減速停車(chē)聯(lián)系維修。

車(chē)輛發(fā)生故障或事故，管理人員應(yīng)第一時(shí)間了解具體情況，給予現(xiàn)場(chǎng)支持，查看車(chē)輛情況，無(wú)法自行解決或造成重大損失立即聯(lián)系維修公司并派人協(xié)調(diào)，聯(lián)系保險(xiǎn)公司，錄制證據(jù)，安撫和處理事故受害者。

企業(yè)要加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)，嚴(yán)格車(chē)輛安全管理制度。應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)組織，指定應(yīng)急處理責(zé)任人，明確其他工作人員職責(zé)和協(xié)作方式，制定完善應(yīng)急處理預(yù)案，包括處置方案、裝備調(diào)配方案、聯(lián)絡(luò)方案、交通方案等，保持更新修訂，制定明確應(yīng)急處置方案，包括程序、物資設(shè)施調(diào)配、信息發(fā)布和現(xiàn)場(chǎng)處理等內(nèi)容，制定應(yīng)急裝備調(diào)配方案，設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人員和聯(lián)絡(luò)方法，制定應(yīng)急交通方案，做好前期準(zhǔn)備，突發(fā)事件發(fā)生后按預(yù)案統(tǒng)一調(diào)配，進(jìn)行應(yīng)急處置，事件恢復(fù)后總結(jié)改進(jìn)。