長(zhǎng)城售后的零部件供應(yīng)總體上是比較及時(shí)的。

長(zhǎng)城汽車在澳大利亞設(shè)立了全新配送中心，占地 3000 平米，服務(wù)昆州及新州北部 30 余家經(jīng)銷商。首月發(fā)運(yùn)配件縮短用戶等待時(shí)間 3 天以上，訂單當(dāng)日發(fā)運(yùn)完成率達(dá) 90%，區(qū)域內(nèi) 24 小時(shí)送達(dá)率 85%。

自 2009 年進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)以來(lái)，長(zhǎng)城汽車一直以用戶滿意度為導(dǎo)向，致力于提供高質(zhì)量售后服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)，長(zhǎng)城汽車的售后物流分為四部分，一是供應(yīng)商直接發(fā)往終端，二是自主生產(chǎn)零部件從生產(chǎn)基地直接運(yùn)往終端，三是各供應(yīng)商送往徐水售后倉(cāng)再進(jìn)行拆分、打包、發(fā)運(yùn)，四是終端客戶緊急需求及電商客戶需求從徐水售后倉(cāng)庫(kù)發(fā)送。前些年將倉(cāng)庫(kù)收發(fā)路徑改為 M 型，中轉(zhuǎn)效率提升 40%。

不過(guò)，目前公司產(chǎn)能雖有所緩解，但個(gè)別零部件仍存在供應(yīng)不及時(shí)的現(xiàn)象，不過(guò)配套采購(gòu)部門(mén)正在積極解決，短期即可解決，不會(huì)長(zhǎng)期影響生產(chǎn)與銷售。

長(zhǎng)城汽車的售后是車主的貼身管家，包括售后接待、維修車間、常用件倉(cāng)庫(kù)以及回訪服務(wù)，確保車輛正常運(yùn)行和保養(yǎng)。售后接待為客戶提供咨詢和建議，維修車間精心診斷和維修車輛，常用件倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備大量備件，回訪服務(wù)跟進(jìn)確保問(wèn)題徹底解決。

保定順豐也與長(zhǎng)城汽車合作，不斷完善服務(wù)，幫助降低售后物流成本，提升物流效率。