寶馬 MINI 市值蒸發(fā)超 150 億元，主要原因是在上海車展發(fā)放冰淇淋時，工作人員疑似區(qū)別對待中國和外國訪客。

中國女性詢問無冰淇淋，外國男性卻能得到且有熱情介紹。這一事件引發(fā)輿論壓力，雖寶馬 MINI 先后發(fā)表兩次道歉聲明，解釋當(dāng)天幾百份贈品已對客戶發(fā)完，剩下幾十份給員工，且老外戴寶馬工牌。

但問題關(guān)鍵在于得罪了年輕人，要知道寶馬 MINI 的銷售對象恰恰是年輕人。這種區(qū)別對待讓年輕人感到不滿，品牌形象受損，消費(fèi)者對其信任度降低，購買意愿下降，從而導(dǎo)致市值大幅蒸發(fā)。

要解決這一問題，寶馬 MINI 首先應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，避免類似歧視行為再次出現(xiàn)。

其次要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，積極傾聽他們的聲音，及時回應(yīng)并解決問題。

再者，加大品牌形象重塑的力度，通過一系列正面積極的活動和宣傳，重新贏得消費(fèi)者特別是年輕人的認(rèn)可和信任。

同時，在產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新升級，提升產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。