寶馬此次公關(guān)災(zāi)難確實(shí)造成了不小的損失。

首先從股價(jià)方面來看，歐股股價(jià)收盤報(bào) 100.02 歐元，日內(nèi)跌 3.62%，市值一下就蒸發(fā)了 21.6 億歐元。這對(duì)于寶馬公司來說，可不是一個(gè)小數(shù)目。

而造成這樣損失的原因，就在于寶馬 MINI 在上海車展上發(fā)放冰淇凌的事件。一開始寶馬 MINI 稱老外是同事，這一說法引發(fā)了網(wǎng)民的熱議。隨后 mini 又呼吁給發(fā)冰激凌的女孩多點(diǎn)寬容，這種公關(guān)處理方式顯然沒有得到大眾的認(rèn)可。

要避免這樣的公關(guān)災(zāi)難，寶馬應(yīng)該在事件發(fā)生的第一時(shí)間，真誠(chéng)地向公眾道歉，而不是找一些不太能讓人接受的理由。同時(shí)，應(yīng)該迅速拿出切實(shí)可行的解決方案，比如增加冰淇凌的供應(yīng)，或者采取其他方式補(bǔ)償那些沒有得到冰淇凌的訪客。

在面對(duì)公眾質(zhì)疑時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，不能試圖掩蓋或者推脫責(zé)任。對(duì)于員工的培訓(xùn)也要加強(qiáng)，讓他們能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，提供優(yōu)質(zhì)且公平的服務(wù)。

總之，這次公關(guān)災(zāi)難給寶馬帶來了巨大的損失，也讓寶馬明白了在處理公眾事件時(shí)，真誠(chéng)、迅速、負(fù)責(zé)的態(tài)度有多么重要。