問
本田召回車型對品牌形象有何影響
本田召回車型對品牌形象既有沖擊也有積極影響。
像因高壓燃油泵問題在美國召回超 72 萬輛汽車,這確實(shí)讓消費(fèi)者重新看待品牌可靠性,畢竟高壓燃油泵是核心零部件,問題可能導(dǎo)致燃油泄漏,車主在社交媒體表達(dá)了不安和質(zhì)疑。
但本田表示會通知車主并提供免費(fèi)檢修更換服務(wù),這也能體現(xiàn)一定的誠意。
東風(fēng)本田針對思域混動(dòng)版車輛的安全隱患召回,為車輛免費(fèi)更換改良后的動(dòng)力電池總成,這是很積極的舉措。思域混動(dòng)版本身受歡迎,雖說銷量受市場競爭有點(diǎn)疲軟,可這次主動(dòng)召回能展示企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng),對品牌形象有積極作用,而且不太會影響終端銷量。
還有廣汽本田和東風(fēng)本田曾因軟件問題召回,以及思域因不合理排放風(fēng)險(xiǎn)召回 12553 臺,這些召回不會影響市場銷量,反而有助于提升品牌形象。
因?yàn)橹鲃?dòng)召回顯示了車企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。
總之,本田召回車型并不意味著要否定品牌,只要處理得當(dāng),做好召回后的服務(wù),能一定程度上提升消費(fèi)者的信任,對品牌形象的影響更多取決于召回后的處理方式和服務(wù)質(zhì)量。
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