監(jiān)管部門對廣汽本田集體投訴的處理通常會遵循一定的流程和原則。

首先，會對投訴內(nèi)容進行全面細致的梳理和分析，了解投訴的核心問題和訴求。

對于涉及不被尊重、不平等待遇、受騙感覺等原因?qū)е碌耐对V會給予重點關(guān)注。

在處理過程中，會依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標準來衡量廣汽本田是否存在違規(guī)或不當行為。

如果是產(chǎn)品質(zhì)量和價格方面的投訴，會調(diào)查產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、原材料采購等環(huán)節(jié)，以及價格制定的合理性。

對于服務(wù)價值方面的投訴，會審查服務(wù)流程、員工培訓和服務(wù)標準的執(zhí)行情況。

對于來信投訴，一般會在 3 日內(nèi)以信件方式回復，并進行電話跟蹤。

對于來電投訴，會及時記錄顧客資料及投訴內(nèi)容，能立即處理的告知處理方法，不能立即處理的則告知會盡快答復。

針對面對面的投訴，采用七步法來處理，以確保問題得到妥善解決。

對于網(wǎng)站布告欄系統(tǒng)（BBS）的投訴，若能明確投訴人為具體個人，會以特約店身份與之溝通并記錄相關(guān)資料；若投訴人為不具體個人，可以車主的形式與之交流。

處理的目標是保障消費者的合法權(quán)益，促進廣汽本田提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，同時維護市場的公平公正和良好秩序。

通過這些處理方式，為消費者創(chuàng)造更加滿意的消費環(huán)境，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展。