2022 年極氪 001 的售后服務(wù)有不少改進。

比如 7 月 11 日宣布老車主免費升級 8155 芯片，這給車主帶來了更好的車機體驗。

在車輛維修保養(yǎng)方面，提供不限次數(shù)取送還車服務(wù)（30 公里以內(nèi)）。

對于電池質(zhì)保權(quán)益也有升級，優(yōu)化了免責條款，實現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場景覆蓋。像因高溫、低溫、長時間停放車輛而造成的電池損傷免責條款已根據(jù)用戶反饋優(yōu)化去除。

還通過 OTA 升級、低電量提醒、三電系統(tǒng)養(yǎng)護知識普及、官方應(yīng)急保障服務(wù)等多維度措施，助力用戶減少電池保養(yǎng)問題。

新版 OS 4.2.3 系統(tǒng)修改了補電策略，在 SOC 低于 10%之后停用智能補電功能，降低車輛長期停放后電量過低導(dǎo)致電池損壞的可能性。

此外，極氪 001 WE 86 車輛冬季關(guān)愛活動中，檢測存在電池健康度異常等影響用戶體驗的情況，為用戶免費更換全新電池包，還提供上門取車和送車服務(wù)。

面對車主和用戶反饋的車機問題，極氪自掏腰包 3 個多億，為新老車主免費升級 8155 芯片。

在車輛配置溝通、智駕升級等方面也充分考慮用戶需求。

總之，2022 年極氪 001 在售后服務(wù)方面的改進，切實保障了用戶權(quán)益，提升了用戶的體驗和歸屬感。