國(guó)產(chǎn)極氪 001 的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

比如發(fā)生事故后，哪怕很晚聯(lián)系保險(xiǎn)專員，對(duì)方也會(huì)第一時(shí)間關(guān)心人是否有事，并指導(dǎo)報(bào)案。售后會(huì)拉維修群，及時(shí)溝通維修進(jìn)度，急用車的車主能盡快安排，還提供代駕送車服務(wù)，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達(dá)，上午十點(diǎn)左右車就修好并安排代駕送回?？头€會(huì)及時(shí)回訪跟蹤維修情況。

在復(fù)雜環(huán)境如車輛在騰格里沙漠爆胎，也能及時(shí)救援。極氪 001 的售后服務(wù)是 24 小時(shí)在線的。凌晨車輛出現(xiàn)故障，聯(lián)系客服能第一時(shí)間得到解決方案和修理安排，讓人省心放心。

2023 年 6 月，極氪推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)舉措，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保，且不限年限與里程。車輛使用兩年多行駛里程達(dá) 6 萬(wàn)公里，未察覺(jué)電池異常，卻能收到極氪的電池健康度檢測(cè)通知，還能免費(fèi)更換全新電池包。

極氪主動(dòng)協(xié)商確定時(shí)間，并提供免費(fèi)取送車服務(wù)，通過(guò)智能化平臺(tái)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，借助車主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，服務(wù)完成后及時(shí)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，依據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

提前在極氪 app 上預(yù)約保養(yǎng)，后臺(tái)效率高，不到半小時(shí)就有售后聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)當(dāng)天臨時(shí)有事離開(kāi)，每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后會(huì)在群里發(fā)照片反饋，時(shí)刻更新保養(yǎng)進(jìn)度，細(xì)心周到。