近日，有媒體稱“上海頒發(fā)無人駕駛車專屬車牌”引發(fā)熱議。

真相并非如此。

浦東新區(qū)相關(guān)部門與企業(yè)表示：

所謂的“無人駕駛車專屬車牌”是誤讀，實(shí)際為無人駕駛裝備，車型具體為“無人配送的低速輪式裝備”（車）。車輛與無人駕駛汽車的主要區(qū)別在無駕駛座艙，主要在非機(jī)動(dòng)車道行駛；執(zhí)行預(yù)定任務(wù)，承擔(dān)配送、環(huán)衛(wèi)、巡邏等功能。車輛確實(shí)有專屬識(shí)別標(biāo)牌，但是與無人駕駛車牌完全不同，無人駕駛裝備識(shí)別標(biāo)牌不能用于無人駕駛出租車等。

可概括為：

此次被熱議的無人駕駛輪式裝備實(shí)際不是一般理解的無人駕駛汽車，不是用于載人，承擔(dān)的不是公共交通功能。而是用于承擔(dān)配送、環(huán)衛(wèi)或巡邏功能，筆者認(rèn)為是可以用于替代快遞、外賣、保潔和巡邏等工作的，主要可用于替代快遞和外賣。

無人配送是否有市場(chǎng)

實(shí)際上早就有無人配送輪式裝備車，在許多城市都有應(yīng)用；在工廠園區(qū)或大學(xué)校園里尤其多見，那么無人配送車輛是否能替代人工配送呢？這是許多快遞和外賣從業(yè)者比較關(guān)心的話題。

筆者認(rèn)為短期內(nèi)會(huì)逐步替代，未來將全面替換。

在討論相關(guān)話題的時(shí)候，上述結(jié)論總被認(rèn)為是盲目樂觀；輪式裝備車怎么能全面替代人？?jī)H從效率上就不太現(xiàn)實(shí)。因?yàn)榇祟愝喪窖b備車的行駛速度較慢，按照預(yù)定程序行駛，其規(guī)范化的行駛方式也會(huì)影響配送效率。

然而正是這些輪式裝備車規(guī)范化的行駛才能全面替代快遞或外賣的人工配送，因?yàn)榻煌ㄖ刃驅(qū)用娴囊淮箅y題可以迎刃而解。簡(jiǎn)單來說就是一旦實(shí)現(xiàn)輪式裝備車無人配送的話，未來就不會(huì)再有快遞車或外賣車闖紅燈、逆行和超速等行為引發(fā)的交通事故，而這些問題在目前已經(jīng)帶來了諸多社會(huì)矛盾。

相信不論是汽車司機(jī)、摩托車或非機(jī)動(dòng)車，甚至行人都深受那些不守交通規(guī)則的外賣員的困擾，所以從交通出行的角度來分析，人們從情感上不會(huì)排斥無人輪式裝備車的配送方案。至于時(shí)間效率會(huì)有一個(gè)適應(yīng)過程，合理地重新規(guī)劃時(shí)間則不會(huì)有使用體驗(yàn)上的變化。

關(guān)鍵因素是“可投訴”

當(dāng)外賣小哥或快遞小哥到了“不能投訴”的時(shí)候，這個(gè)職業(yè)也就快走到盡頭了。

以外賣員為例， 許多人都說要同情外賣小哥，因?yàn)轫旓L(fēng)冒雨的送快遞不容易；錯(cuò)了也錯(cuò)了，不過是十幾塊錢或幾十塊錢的事情，干嘛為難別人——說這話的基本都是外賣員。為何別人要無限包容你的錯(cuò)誤？每個(gè)職業(yè)都要有職業(yè)操守，自己犯了錯(cuò)誤一定要?jiǎng)e人去原諒你——原因僅限于“我不容易?！?/p>

這是什么邏輯？

如果可以這樣的話，那么任何人在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤都可以被原諒，因?yàn)闆]有人是容易的?？墒乾F(xiàn)在“要理解外賣員”和“別投訴外賣員”的聲音越來越大，結(jié)果只會(huì)讓外賣配送的水平越來越低，讓外賣員的職業(yè)素養(yǎng)越來越差，以至于到肆無忌憚的程度——敢投訴就敢拍個(gè)視頻曝光你。

然而這都不是最離譜的，近期有一些顯然來自外賣員的評(píng)論更是令人發(fā)指：別投訴外賣員或快遞員，因?yàn)樗麄冋娴媚苷业侥愕募遥?/p>

毫無疑問，這就是赤裸裸地恐嚇。

長(zhǎng)此以往，外賣行業(yè)必定要走下坡路，外賣員的風(fēng)評(píng)也只會(huì)走低，甚至于成為過街老鼠?？墒沁@樣的變化又是幾乎阻擋不了的，因?yàn)橥赓u行業(yè)可以說毫無門檻，于是從業(yè)人員的數(shù)量會(huì)越來越多。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使其單價(jià)越來越低，收入和服務(wù)客觀上確實(shí)是對(duì)等的，拿著越來越低的薪酬的外賣員在服務(wù)水平和態(tài)度上也只會(huì)越來越差，最終真得成為一群“不能惹的家伙。”

屆時(shí)還能剩下多少人愿意點(diǎn)外賣？

反之，此時(shí)就是無人配送方案落地的時(shí)候——輪式裝備車不會(huì)吵架，不能打人，即便能找到你家也不會(huì)造成人身安全的威脅；重點(diǎn)是服務(wù)水平是一致的，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也能使其帶來一定正向的情緒價(jià)值，守規(guī)則的無人輪式裝備配送車必定能取代整體水平有巨大差距的人工配送方案。

現(xiàn)在這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)形成，距離成型不遠(yuǎn)了；上海如果加速普及應(yīng)用這些車輛，并且能逐步取得好評(píng)，因?yàn)橥赓u員帶來的系列問題都將迎刃而解。