上汽通用經(jīng)銷商的培訓體系較為全面和系統(tǒng)。

首先，針對銷售流程細化執(zhí)行標準有專門的培訓課程，旨在明確 DOS3.0 中銷售流程的關鍵動作及話術，提升執(zhí)行質量，并為管理者提供有效方法和工具。

其次，通過樣板店項目，詮釋 DOS3.0 銷售流程標準的執(zhí)行方式，明確其可操作性和益處，從掌握客戶需求心理、管理關鍵點等角度訓練銷售顧問，并根據(jù)不同經(jīng)銷商特征解決根源問題。

再者，設有訓練營和分階段輔導，如試乘試駕訓練營、客服經(jīng)理訓練營等，分全流程、單一流程強化及解決問題固化所學等階段進行輔導。

在售后服務方面，雪佛蘭品牌擁有完整的服務體系，如金領結服務，涵蓋用戶買車用車全生命周期的 42 處體驗接觸點。

同時，打造了上汽通用汽車雪佛蘭經(jīng)銷商人員內部培訓體系和雪佛蘭經(jīng)銷商售后培訓體系，遵循嚴苛的標準化售后工藝，提供高效維保服務。

此外，還進行數(shù)字化轉型，上線 MyChevy APP，提供便捷的線上線下服務，如維修保養(yǎng)提醒、個性化定制服務等，并推出 U·CLUB 車主俱樂部和“驚喜星期五”等活動，為車主構建豐富的有車生活。

在特殊時期，如疫情期間，還推出一系列暖心舉措，解決車主難題。

總之，上汽通用經(jīng)銷商的培訓體系從銷售流程到售后服務，全面提升人員素質和服務質量，為用戶提供優(yōu)質體驗。