凱迪的售后服務(wù)整體表現(xiàn)參差不齊。

一方面，有用戶反映售后服務(wù)存在諸多問題，比如玻璃升降器出問題、后備箱開啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙且音量失靈、導(dǎo)航經(jīng)常死機(jī)、夏季高溫起步加速不給力、售后反應(yīng)不積極且態(tài)度傲慢等。車輛還存在前格柵破損溝通無果、音響異響、中控黑屏、倒車影像失效、玻璃升降異響、左玻璃異響、節(jié)氣門模塊更換索賠、燃油泵模塊更換索賠、方向盤異響、主駕門開門鍵不靈等質(zhì)量問題，而售后處理不及時(shí)、不負(fù)責(zé)，用戶訴求難以得到解決。

但另一方面，也有數(shù)據(jù)和評價(jià)顯示凱迪的售后服務(wù)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。例如，“中國汽車流通協(xié)會(huì)”發(fā)布的“2018年中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)卓越品牌”中，凱迪拉克在“服務(wù)顧問”“服務(wù)設(shè)施”“維修質(zhì)量”“維修時(shí)間”及“維修價(jià)格”五個(gè)評測維度中得分均靠前，奪得主流豪華品牌第一名。

在“2018年度中國主流車市服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指數(shù)-最佳透明管理”大獎(jiǎng)評選中，凱迪拉克在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”及“時(shí)間明確”方面表現(xiàn)出眾，獲得“最佳透明管理”大獎(jiǎng)。

其售后服務(wù)圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”3大核心訴求，確立9大服務(wù)細(xì)則和27個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，以創(chuàng)新智能化的服務(wù)方式為用戶全面提供增值服務(wù)和尊崇體驗(yàn)。

E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)能提升數(shù)據(jù)化分析功能，通過更精準(zhǔn)把控用戶需求和優(yōu)化提升售后服務(wù)效率，為用戶提供定制化服務(wù)體驗(yàn)，做到服務(wù)透明、可控。

此外，凱迪拉克還有12項(xiàng)人性化服務(wù)禮遇，舉辦“凱迪LIKE U”活動(dòng)，提供定制交車禮、多對一線上服務(wù)、貴賓專屬接待禮遇等，給予車主多元安心的售后延伸體驗(yàn)。