問(wèn)

理想汽車降價(jià)遭投訴，消費(fèi)者的訴求是什么？

理想汽車降價(jià)遭投訴，消費(fèi)者主要有以下訴求。

一是認(rèn)為理想汽車未提前告知理想ONE將停產(chǎn)換代和降價(jià)，損害了自身利益，要求理想給出解釋和解決方案。

二是不少車主希望退還2萬(wàn)元優(yōu)惠。

三是部分車主提出要保留更換新款理想L8車輛的權(quán)利。

四是要求保證理想ONE停產(chǎn)后的維修、保養(yǎng)與升級(jí)，同時(shí)延長(zhǎng)質(zhì)保至終身。

理想汽車方面表示，理想ONE售價(jià)比此前低2萬(wàn)元是促銷政策，理想L8是其換代產(chǎn)品，后續(xù)以L8銷售為主，ONE逐步退出生產(chǎn)線，停產(chǎn)后ONE的售后服務(wù)不會(huì)受影響，會(huì)嚴(yán)格履行質(zhì)保承諾，提供原廠純正配件，軟件團(tuán)隊(duì)也將持續(xù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)OTA軟件升級(jí)服務(wù)，并為ONE用戶追加贈(zèng)予三年流量無(wú)憂，每月20G免費(fèi)流量。

律師認(rèn)為，此次事件中消費(fèi)者主要投訴的“停產(chǎn)換代”和“降價(jià)”，與“隱瞞重要事實(shí)”有一定契合。從既往案例看，大幅降價(jià)時(shí)車企通常會(huì)給原價(jià)購(gòu)車消費(fèi)者一定補(bǔ)償。本次風(fēng)波暴露理想在市場(chǎng)策略和消費(fèi)者體驗(yàn)把控上有提升空間，理想應(yīng)更成熟長(zhǎng)遠(yuǎn)，消費(fèi)者也應(yīng)合理提出訴求，雙方應(yīng)各退一步達(dá)成滿意方案。

特別聲明：本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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