理想汽車(chē)降價(jià)引發(fā)投訴的原因主要有幾個(gè)方面。

首先，價(jià)格波動(dòng)大。像李女士 2023 年 12 月買(mǎi)車(chē)，不到一個(gè)月就有大幅降價(jià)，自己的車(chē)型優(yōu)惠后直降 7000 元，這讓車(chē)主感到經(jīng)濟(jì)損失。

其次，銷(xiāo)售存在誤導(dǎo)。銷(xiāo)售稱(chēng)近期不會(huì)有改款計(jì)劃，不存在降價(jià)情況，后續(xù)只會(huì)漲價(jià)及新能源購(gòu)置稅補(bǔ)貼取消，結(jié)果沒(méi)多久就降價(jià)。

再者，補(bǔ)償區(qū)別對(duì)待。理想公司對(duì) 1 月 1 日-10 日提車(chē)用戶(hù)有積分補(bǔ)貼服務(wù)，而 12 月提車(chē)用戶(hù)無(wú)法享受，且有車(chē)主稱(chēng)同樣 12 月提車(chē)的有人能獲得補(bǔ)償，自己卻被拒絕。

此外，溝通方式欠妥。理想在處理降價(jià)和用戶(hù)補(bǔ)償問(wèn)題時(shí)，缺乏更委婉、謙卑的態(tài)度，沒(méi)有充分考慮用戶(hù)感受。

從品牌角度看，降價(jià)本是常見(jiàn)手段，為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。理想采用直營(yíng)體系，價(jià)格變化能迅速被用戶(hù)知曉，這雖有利于用戶(hù)買(mǎi)車(chē)無(wú)套路，但也易引發(fā)負(fù)面輿論。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，剛買(mǎi)車(chē)就降價(jià)，心理上難以接受。理想 ONE 此前的價(jià)格波動(dòng)都有提前通知，不存在欺騙行為。8 月理想發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)已透露新車(chē)信息，不存在隱瞞。

要解決這些問(wèn)題，理想汽車(chē)應(yīng)優(yōu)化銷(xiāo)售策略和溝通方式，更重視用戶(hù)感受，及時(shí)給出合理補(bǔ)償方案，以挽回用戶(hù)信任，樹(shù)立良好品牌形象。