西安利之星的服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。

從多個(gè)事件來(lái)看，其存在諸多問題。

比如有車主的奔馳 C200L 座椅開裂，4S 店以不符合廠家要求為由拒絕索賠，還讓車主自掏腰包。

還有車輛存在車速到 120 公里時(shí)車身發(fā)抖、內(nèi)飾多處異響、原地打方向時(shí)方向機(jī)異響、提車兩年四個(gè)輪轂均有不同程度氧化等問題，而 4S 店推諉不解決。

此前，有女車主購(gòu)買的奔馳車還沒開出 4S 店發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油，4S 店處理態(tài)度敷衍。

還有車主新車提車當(dāng)天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮、奔馳邁巴赫轎車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、豪車買回家半年修了 5 次等質(zhì)量問題，4S 店也未妥善處理。

另外，店內(nèi)業(yè)務(wù)員也曾卷款潛逃。

在銷售環(huán)節(jié)，還存在隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取收益，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

西安利之星雖在一些事件后發(fā)表聲明稱會(huì)優(yōu)化服務(wù)、保障客戶權(quán)益，但實(shí)際行動(dòng)并未兌現(xiàn)承諾，服務(wù)質(zhì)量仍令人失望。

總之，西安利之星的服務(wù)質(zhì)量有待大幅提升，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。