極氪 001 汽車白色的售后服務是相當不錯的。

比如說，發(fā)生事故后哪怕時間很晚，聯(lián)系保險專員，他們第一時間關心人是否有事并指導報案。

售后會拉維修群及時溝通維修進度，對于急用車的車主能盡快安排，還提供代駕送車服務，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機系統(tǒng)出現故障，早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達，上午十點左右車就修好并安排代駕送回，客服還會及時回訪跟蹤維修情況。

在復雜環(huán)境如車輛在騰格里沙漠爆胎也能及時救援。

提前在極氪 app 上預約保養(yǎng)，后臺效率高，不到半個小時就有售后工作人員聯(lián)系確認。

保養(yǎng)當天臨時有事離開，每個環(huán)節(jié)檢查確認后售后工作人員會在群里給照片反饋，時刻更新車子保養(yǎng)進度。

極氪從成立以來一直為用戶考慮，花 3 億給車主免費更換 8155 芯片，修改《電池質保條款》，主動為老車主檢測電池狀態(tài)免費換新。2023 年 6 月推出電池質保權益升級舉措，涵蓋三電終身質保，不限年限與里程。

車輛使用兩年多行駛 6 萬公里，雖電池未達更換標準，極氪仍免費更換全新電池包。

總之，極氪售后服務貼心、精細、主動，能積極對待用戶用車時的各種問題，不分區(qū)域隨叫隨到。