極氪汽車的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

比如在郴州，考慮到車主距離服務(wù)中心遠(yuǎn)、交通不便，極氪售后安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)定時(shí)定點(diǎn)上門提供基礎(chǔ)維保服務(wù)，檢查車輛細(xì)致嚴(yán)格，還普及保養(yǎng)知識?？諔疑壔顒?dòng)中，為方便郴州車主，協(xié)商在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行升級。自 2023 年 8 月起采用全國服務(wù)巡回方式，范圍不斷擴(kuò)大。

車主在極氪 APP 上預(yù)約維保方便，可選擇市區(qū)、店鋪和時(shí)間，描述問題、附照片，沒空能選取送車，師傅會(huì)拍照反饋細(xì)節(jié)。

在浙江義烏，車主預(yù)約后工作人員熱情接待，售后中心設(shè)施好服務(wù)周到，有免費(fèi)零食飲料、兒童樂園等。極氪 009 保養(yǎng)方便價(jià)格合理。

售后政策方面，旗下產(chǎn)品三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，整車保修期過后能延長 6 年或 15 萬公里。有終身免流量權(quán)益政策，周末出游流量由極氪提供。還有免費(fèi)道路救援政策，提車 4 年或 10 萬公里內(nèi)不限公里數(shù)免費(fèi)救援，質(zhì)保期內(nèi)超服務(wù)時(shí)間或公里數(shù)仍有 100 公里免費(fèi)道路救援。極氪推出電池質(zhì)保權(quán)益升級舉措，涵蓋三電終身質(zhì)保不限年限里程。工作人員會(huì)主動(dòng)檢測電池健康度，未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)也可能免費(fèi)更換，服務(wù)細(xì)節(jié)到位，主動(dòng)協(xié)商時(shí)間并提供免費(fèi)取送車，通過智能化平臺記錄服務(wù)細(xì)節(jié)并實(shí)時(shí)推送進(jìn)度，完成后開展?jié)M意度調(diào)查持續(xù)優(yōu)化。

以鄭州為例，服務(wù)站點(diǎn)增加，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋基本到位，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期提前電話告知，服務(wù)預(yù)約方便，車輛進(jìn)店后等待服務(wù)開始有時(shí)較長，維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合，可選擇取送車。維修和服務(wù)質(zhì)量專業(yè)，常見問題能解決，重復(fù)維修情況少，服務(wù)價(jià)格公開透明合理，配件采用原廠，質(zhì)量有保證，部分配件需提前預(yù)定。

面對用戶反饋的充電速度、電量顯示等問題，提供免費(fèi)電池健康檢測，健康異常免費(fèi)更換電池整包。即使沒達(dá)到質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)也免費(fèi)換新電池包。

極氪的三電質(zhì)保政策是汽車圈“黑馬”，不限時(shí)限里程終身質(zhì)保，非首任車主也有 8 年或 20 萬公里保障，而其他品牌多有限制。極氪這種重視用戶關(guān)懷的策略是市場中的清流。