加盟汽車養(yǎng)護(hù)店怎樣培訓(xùn)員工
加盟汽車養(yǎng)護(hù)店培訓(xùn)員工要從多方面入手。
首先,要提升員工的專業(yè)知識(shí),包括汽車構(gòu)造與工作原理、各種車型特點(diǎn)、常見(jiàn)故障及解決方案。讓員工深入了解車輛,為客戶提供專業(yè)建議。
再者,注重保養(yǎng)技能培訓(xùn),涵蓋常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目如換油、濾清器更換、輪胎保養(yǎng)等,還有高級(jí)保養(yǎng)技能如發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)校、剎車系統(tǒng)維護(hù)等,并訓(xùn)練他們熟練使用專業(yè)設(shè)備和工具。
對(duì)于新員工,要幫助其快速適應(yīng)崗位需求,提升基本技能;在職員工則要不斷更新知識(shí),提升服務(wù)及操作水平。
服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)也不能少,要提升員工的溝通技巧,讓他們能更好地與客戶交流,避免客戶不滿,提高回頭率。還要規(guī)范操作流程,杜絕服務(wù)效率低下和安全隱患。
在日常培訓(xùn)中,汽車美容加盟店的新員工要學(xué)會(huì)把車洗得更漂亮,管理好店面的汽車美容設(shè)備,做好汽車銷售工作。對(duì)于技師和師傅,要負(fù)責(zé)店面設(shè)備的日常保養(yǎng),及時(shí)整修設(shè)備問(wèn)題;第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用新進(jìn)產(chǎn)品;人手不足時(shí)無(wú)條件幫忙;學(xué)習(xí)商品銷售工作,成功推銷可獲提成;下班前清點(diǎn)收拾工具。
另外,要做好安全培訓(xùn),員工按工作流程護(hù)理汽車,不得違規(guī)操作;機(jī)修師傅定期檢查維護(hù)設(shè)備設(shè)施;按流程正確使用設(shè)備;檢查防火設(shè)施,增強(qiáng)防火意識(shí);檢查電源、插頭及線路;工作時(shí)穿防滑水鞋;更換機(jī)油做好地面防護(hù);及時(shí)清理地面水漬油漬;下班關(guān)閉所有用電設(shè)備開(kāi)關(guān);洗車前檢查車輛物品狀況,放置安全設(shè)施,正確指揮車輛;非指定員工不準(zhǔn)駕駛顧客車輛;員工熟悉電源總開(kāi)關(guān)位置和緊急救援電話;建立事故檔案。
同時(shí),對(duì)員工著裝也有要求,操作員工不能戴手表和戒指,不留長(zhǎng)指甲,身上不能有超硬物品,要穿專用工作服并保持干凈整潔。