法拉利 4S 店的員工培訓(xùn)體系較為完善和全面。

新員工入職 1 到 3 個月內(nèi)，要接受基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括法拉利產(chǎn)品知識、競爭品牌車型、主機廠銷售政策及銷售流程和技巧，還要熟悉 4S 店制度和內(nèi)部流程。

在職培訓(xùn)形式多樣，有定期集中培訓(xùn)，培訓(xùn)前選好實用主題，內(nèi)容以實戰(zhàn)訓(xùn)練為主；不定期的實戰(zhàn)模擬演練競賽，針對產(chǎn)品介紹和銷售專項技能；晨會、夕會、周會也會進行培訓(xùn)，內(nèi)容可能是某項產(chǎn)品知識或銷售技巧。

內(nèi)部培訓(xùn)方面，依據(jù)每月計劃進行，選定內(nèi)部培訓(xùn)師參與主機廠培訓(xùn)和 4S 店內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)，制訂計劃并安排內(nèi)訓(xùn)。

外部培訓(xùn)包括主機廠要求的崗位培訓(xùn)和 4S 店自行組織的第三方咨詢管理公司的培訓(xùn)。

培訓(xùn)對員工和 4S 店都很重要，是提升銷售人員技能的關(guān)鍵，能提高員工工作效率和質(zhì)量，降低員工離職可能性，是風(fēng)險小收益大的戰(zhàn)略投資。要讓員工提升能力，需要給他們方向、知識、資源和支持。