凱迪拉克汽車的售后服務(wù)相當(dāng)好。

從多個(gè)評測來看，在服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、維修質(zhì)量、維修時(shí)間及維修價(jià)格等方面表現(xiàn)出色。比如榮獲“2018 年中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)卓越品牌”主流豪華品牌第一名，總分達(dá) 94.12 分，在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”及“時(shí)間明確”方面表現(xiàn)出眾，獲“最佳透明管理”大獎(jiǎng)。

工作內(nèi)容及費(fèi)用透明度的表揚(yáng)指數(shù)最高，在時(shí)間明確方面的用戶表揚(yáng)率也高于其他品牌，代表了售后服務(wù)透明度方面的最高水平。確立了 9 大服務(wù)細(xì)則和 27 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，為用戶提供全方位的增值服務(wù)與尊崇體驗(yàn)。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。純正配件和延保服務(wù)，為車主解決后顧之憂。

擁有智能化的售后服務(wù)平臺，像 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，能更精準(zhǔn)把控用戶需求，優(yōu)化售后服務(wù)效率，帶來定制化服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)字管理系統(tǒng)讓服務(wù)與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控，提升客戶滿意度。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，能準(zhǔn)確診斷和解決各種車輛問題，不管是發(fā)動機(jī)故障、電子系統(tǒng)異常還是車身損傷，都能迅速有效處理。

提供便捷預(yù)約服務(wù)，消費(fèi)者通過線上或電話提前預(yù)約維修保養(yǎng)時(shí)間，減少等待，提高服務(wù)效率。

配件供應(yīng)完善，有完善供應(yīng)鏈體系，確保原廠配件及時(shí)供應(yīng)，保證維修質(zhì)量，縮短車輛維修周期。

注重客戶體驗(yàn)，服務(wù)場所環(huán)境舒適，有休息區(qū)、娛樂設(shè)施等，讓車主等待時(shí)舒適放松。為車主提供詳細(xì)維修保養(yǎng)記錄和報(bào)告，車主能清楚了解車輛維護(hù)情況，對車輛長期使用和二手交易重要。

推出一系列增值服務(wù)，如道路救援、免費(fèi)檢測等。道路救援能在車主遇緊急情況時(shí)迅速響應(yīng)提供幫助。

凱迪拉克新能源售后服務(wù)也出色，從購車起為每位客戶提供專屬客戶服務(wù)。客戶群內(nèi)有多種專員，提供多對一專屬服務(wù)。車輛交付前，客戶收到詳細(xì)交付指南，提車前一天有專屬服務(wù)人員根據(jù)喜好進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷。店內(nèi)準(zhǔn)備精美茶歇，布置交付場景，贈送車模和盲盒。交車時(shí)提供個(gè)性化細(xì)節(jié)，合影留念。LYRIQ 銳歌首任非營運(yùn)車主可享終身質(zhì)保，推出限時(shí)新權(quán)益，車機(jī)系統(tǒng)不斷 OTA 升級，優(yōu)化語音引擎等，電池組優(yōu)化電芯配方，車輛標(biāo)配 VCS 智能座艙，車身和電池殼采用高強(qiáng)度材料。

總之，凱迪拉克為車主提供從買車到用車的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。