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2003年9月6日，南京菲亞特第一屆服務(wù)技能大比武華東賽區(qū)的比賽在寧波拉開(kāi)帷幕，來(lái)自上海永達(dá)等東部地區(qū)的十五家南京菲亞特4S銷售服務(wù)店派出選手參賽，沙場(chǎng)角逐，一展技能。
南京菲亞特寧波金海4S店成為此次大比武的首站，各地經(jīng)銷商經(jīng)過(guò)推薦、層層選拔的三十余位技術(shù)高手同場(chǎng)競(jìng)技、切磋技藝、比試高低，以最高的水準(zhǔn)爭(zhēng)取進(jìn)入復(fù)賽的六個(gè)名額，場(chǎng)面緊張而激烈，洋溢拼搏氣息。這樣實(shí)力的角逐、水平的較量都源于日常的積累，源于千千萬(wàn)萬(wàn)尋常日子中高標(biāo)準(zhǔn)的要求，平日里規(guī)范化的作業(yè)流程、嚴(yán)格的考核指標(biāo)、苛刻的執(zhí)行程序到了這里成為各選手真正的試金石，功夫在場(chǎng)外，才是此次比賽無(wú)聲的考卷。
從9月6日到9月28日的近一個(gè)月時(shí)間，南京菲亞特六十二家4S銷售服務(wù)店將分成四大賽區(qū)在寧波、成都、廣州、長(zhǎng)春依次吹響比賽哨聲，每個(gè)賽區(qū)共決出六名選手參加10月25日的南京總決賽，技能爭(zhēng)鋒、一決雌雄。比賽分為機(jī)工與電工兩組，每組兼具理論與實(shí)際操作兩部分考核，將對(duì)汽車售后服務(wù)的基本知識(shí)、南京菲亞特旗下三款車型的維修知識(shí)做綜合考察與測(cè)評(píng)，實(shí)際操作中的四十一項(xiàng)考核指標(biāo)也給此次技能比賽設(shè)立了一個(gè)較高的標(biāo)準(zhǔn)。
隨著南京菲亞特品牌轎車市場(chǎng)份額持續(xù)攀升，市場(chǎng)保有量邁向六萬(wàn)大關(guān)，相伴客戶一路同行的售后服務(wù)也相應(yīng)承擔(dān)了更艱巨的職責(zé)，對(duì)服務(wù)人員的技能也提出了更高的要求，以“挑戰(zhàn)技能、用心服務(wù)”為主題的服務(wù)技能競(jìng)賽可謂應(yīng)運(yùn)而生，旨在提高“4S”銷售服務(wù)中心服務(wù)人員的維修技能，同時(shí)又提供了各家“4S”店服務(wù)人員同臺(tái)競(jìng)技、相互交流的平臺(tái)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光為客戶提供更為專注的高效服務(wù)，力求更快捷、更到位、更優(yōu)秀，追求客戶利益的最大化，筑起客戶滿意的基石。
這也是南京菲亞特全面啟動(dòng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的又一標(biāo)志，表明南京菲亞特力將服務(wù)打造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)不斷付諸實(shí)現(xiàn)。從第一款產(chǎn)品派力奧上市之初便建立起國(guó)內(nèi)首家針對(duì)經(jīng)濟(jì)型轎車的“4S”銷售服務(wù)體系，使客戶得到了超值享受。南京菲亞特又將服務(wù)提升到整體戰(zhàn)略層面，以此作為品牌營(yíng)銷之本和領(lǐng)航市場(chǎng)的“引航燈”，打造服務(wù)這塊企業(yè)的金字招牌，相繼推出了一系列拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)水準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)效率的措施：根據(jù)季節(jié)變化與假日旅行的需要向客戶提供一年六次 “走遍四季都是情” 專項(xiàng)檢測(cè)的服務(wù)活動(dòng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷，在故障可能出現(xiàn)之前加以預(yù)防未雨綢繆；集產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、配件咨詢導(dǎo)購(gòu)、意見(jiàn)建議、道路救援、投訴、客戶回訪等功能于一體的CALL CENTER客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的正式啟動(dòng)，客戶可以進(jìn)行各類咨詢、建議、投訴活動(dòng)，準(zhǔn)確了解信息，同時(shí)也是各種緊急故障、意外事故的快速反饋通道；此次的服務(wù)技能競(jìng)賽，再次為南京菲亞特的“服務(wù)牌”添加上一個(gè)頗具分量的砝碼。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)到品牌與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)體系的建立和能否提供令用戶滿意的服務(wù)，關(guān)系著品牌忠誠(chéng)度的建立，并最終影響整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)取向。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶需求日益提高的今天，完善的服務(wù)已成為樹(shù)立品牌美譽(yù)度、贏得客戶滿意度的重要基石，打造“客戶為中心”的服務(wù)品牌已經(jīng)成為企業(yè)最核心的價(jià)值之一。挖掘深層次的服務(wù)內(nèi)涵，以服務(wù)成為驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的又一引擎，不斷超越顧客期望正是南京菲亞特服務(wù)的精髓所在。這樣的理念貫穿在南京菲亞特的所有服務(wù)行為中，以不斷推出的舉措、充滿溫情的細(xì)節(jié)讓消費(fèi)者感知品牌的細(xì)微關(guān)懷，為給客戶帶來(lái)更加深遠(yuǎn)的利益，從而贏得值得稱贊的市場(chǎng)美譽(yù)度，這才是獲取消費(fèi)者認(rèn)同的根本之道。
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