新能源汽車起火后的保險賠償問題比較復雜，需要根據(jù)具體情況來判斷。

如果是車輛質(zhì)量問題導致的起火，在廠家三包期內(nèi)，廠家需要承擔賠償責任。消費者要保留好相關證據(jù)，如購車憑證、維修記錄等，與廠家協(xié)商賠償事宜。

如果購買了自燃險，發(fā)生自燃后應及時通知承保的保險公司。起火后，有條件的先斷電，然后報警，打電話時盡量提供詳細地址、車型、動力電池類型、容量等有用信息。

在保險賠償方面，自燃損失險只有在購買了車損險的前提下才能承保。如果是因為車輛的電路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、貨物本身，機動車運行摩擦，或車輛本身的電器、線路、供油等問題引起的火災，造成被保險車輛損失，在保險單載明的保險金額內(nèi)，保險公司會按照保險車輛的實際損失計算賠償，包括全部損失賠償、部分損失賠償、施救費用賠償。但每一次的賠償都要實行 20%的絕對免賠率，若購買了附加險的不計免賠險，則可以將這 20%的免賠率轉(zhuǎn)嫁給保險公司。

如果是外部碰撞、擅自改裝和安裝電器造成的車輛損失、違反車輛安全規(guī)定等原因?qū)е碌淖匀?，保險公司會拒絕賠付。

如果存在第三人侵權或違法犯罪引起的車輛自燃，則由實際施害人承擔賠償責任。車主需要證明車輛存在質(zhì)量缺陷、自燃確已發(fā)生、損失情況、損失與車輛產(chǎn)品缺陷之間存在因果關系。生產(chǎn)者和銷售者需就免責事由承擔舉證責任。

另外，車主或車輛實際使用人對車輛使用具有一般安全注意義務，否則在發(fā)生自燃后無法得到賠償，比如車主對汽車進行過私自改裝、加裝，改變電器線路，車內(nèi)存放易燃品、易爆品，未對車輛進行定期維修保養(yǎng)，將車輛停在易燃物或火源附近等。

2021 年 8 月 4 日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的規(guī)定表明，新能源汽車無論是在哪種情況下發(fā)生自燃，保險公司都必須承擔保障責任。